АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Совершенствование бизнес-процессов СТРАХОВОЕ ДЕЛО • февраль, 2016 Трифонов Борис Игоревич, кандидат экономических наук, доцент, РЭУ им Г. В. Плеханова Trifonov Boris I., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Plekhanov Russian University of Economics страховой компании Improving business processes in insurance company Автор показывает, что создание отдельного подразделения для каждого вида страховаКлючевые слова: бизнес-процессы; андеррайтинг в страховании; урегулирование убытков; убыточность в страховании. <...> trifonov_boris@mail.ru ния приводит к снижению качества обслуживания клиентов и возникновению конфликта интересов между разными подразделениями. <...> В статье определены необходимые требования к бизнес-процессам, которые позволяют повысить эффективность работы страховой компании. <...> Ключевые элементы успеха любой финансовой организации – отстроенные бизнес-процессы и наличие корпоративной информационной системы, которая обеспечивает высокую степень автоматизации работы каждого ее подразделения. <...> От этого во многом зависит гибкость компании, качество клиентского сервиса, уровень операционных расходов, потенциал для ее будущего развития. <...> Схема бизнес-процессов большинства страховых компаний была сформирована в 1990-е – начале 2000-х гг. – время первых этапов развития рыночных отношений и зарождения современного рынка страховых услуг. <...> В последующие годы в некоторых из них происходили частичные изменения бизнес-процессов, направленные преимущественно на исключение дублирующих функций. <...> При этом лишь небольшое количество страховщиков проводило полный реинжиниринг основных процессов, ориентированный в первую очередь на повышение эффективности работы с клиентами и оптимизацию расходов. <...> Одни компании разрабатывали собственные системы, которые затем дорабатывались исходя из роста портфеля и появления новых функций. <...> Другие, наоборот, покупали готовые системы и адаптировали их к потребностям компании. <...> В некоторых случаях покупные системы <...>